HR Asia专访RingCentral铃盛 Marc Chan - 基于价值观的领导力如何驱动企业发展

作为Harry Kraemer教授的学生， Marc Chan（陈志豪）先生认为他在美国西北大学凯洛格管理学院（Kellogg School of Management）学到最宝贵的一堂课便是“基于价值观的领导力”， 这也成为了Marc职业生涯作为一名领导者的管理准则。作为RingCentral（铃盛）全球创新副总裁及大中华区总经理，Marc带领铃盛中国在近些年来取得了飞速发展，员工规模增长了近5倍，企业文化和团队效能都取得了令人瞩目的成就。2021年12月，RingCentral中国再次获得HR Asia亚洲最佳企业雇主奖，这是铃盛中国连续三年获得该奖项。为此，HR Asia专访了Marc Chan先生，探索了他的管理哲学。

1. 能否先简单介绍下您的职业经历？您又是如何加入RingCentral的？

我的职业生涯是从一名技术极客开始的，也做过咨询顾问，然后一直到管理层，这是一场探索之旅。大学毕业以后，我在硅谷的一家创业公司做软件工程师。那时候正赶上早期互联网大爆发时代，一切看起来都很容易，然而并非如此。早期互联网泡沫的破灭让我认识到，一种创新要成功，就必须要合理地解决具体而实际性的商业问题。之后我加入了SAP，在那里的16年中，我有机会直接与来自北美、亚太以及大中华区的诸多世界500强公司合作，参与了他们的数字化转型历程。在与这些全球知名公司的接触中，我发现他们有一个共同的成功要素，那就是：组织内外的有效沟通。换句话说，成功的关键就在于如何消除实现有效沟通的障碍。因此，当RingCentral 4年前找到我，并向我阐述它是如何通过其云平台来变革商业通信时，我知道这个创新正击中企业成功的关键点。我非常荣幸能够运用我的经验带领这家创新型公司走向新的高度。

RingCentral在过去几年的飞速发展也正好展示了我们是如何助力全球的企业成功开展业务，即通过RingCentral的云平台进行有效的数字化沟通。这些商业成就的背后，离不开团队的发展和公司文化的赋能。我们非常荣幸能在过去三年连续被HR Asia评为“亚洲最佳企业雇主”称号，这对于我们来说意义非凡。

2.在您的职业生涯中，关于领导力方面您觉得最重要的收获是什么？

在我合作的众多企业中，一个很常见但是又很难解决的组织问题是：团队协作中缺乏 主人翁精神。为了解决此问题，有些企业实施了一些激励措施，有些制定了一些工作纪律，但一旦KPI发生了变化或者没有被衡量，这个问题就依然存在。那么我们到底应该采取什么措施才能改变大家的这种意识呢？

当我在美国Kellogg管理学院时，我有幸参加了Harry Kraemer教授的一堂课。在那堂课上，教授向我们介绍了“基于价值观的领导力”，这也成为了我职业生涯中作为一名管理者的指导准则。基于价值观的领导力包含四个准则：

• 自我反思 - 定期进行反思，以评估什么事情最重要

• 平衡观点 - 平衡组织内不同的视角和观点

• 真诚自信 - 能自信地认识到自己的不足

• 同理谦逊 - 抛弃偏见，尊重每个人

这些不但帮助我成为了一名真正的领导者，但更重要的是，也帮助其他人成长为一名领导者。

我相信每个人都是他/她自己领域的管理者，不管他们职位如何。当一个人是自己的领导者时，他/她会一直充满主人翁精神，并且追求卓越。领导力是一个不断影响他人的过程。实际上，在追求“基于价值观的领导力”过程中，我会鼓励并影响他人一起来致力于这个理念。这种连锁效应久而久之就会变成一种公司文化影响着每一位员工。大家开始表现出主人翁精神，不是因为要被考核，而是从心底里觉得这么做是正确的。这可比任何KPI考核都更有影响力。这是我在领导力方面学到的最重要的一点，结果也证明非常有效。

3. 一个组织中，员工敬业度如何与业务目标保持一致？

一个组织通常有很多业务目标，并且会随着时间和市场变化进行调整。但是，有一点是始终不会变的，那就是企业的愿景。一家企业的愿景定义了这家公司将会以什么在行业内而闻名，为何得到众多客户的信任，以及能为这个世界带来什么改变。业务目标即是为了实现这个终极愿景而产生的关键里程碑。

因此，确保让员工充分理解并认同公司的的愿景是至关重要的。或许这些工作在招聘或入职过程就完成了，但在之后的公司会议，团队会议以及一对一谈话中仍然有必要不断加强。这是确保员工充分参与公司目标建设中非常重要的基础性工作。

让员工相信公司愿景并不是意味着员工就会参与业务目标。通常情况下，员工喜欢愿景而不喜欢为他们设置的目标。这时候领导力就至关重要了。领导者必须很清晰地解释清楚业务目标和公司愿景之间的关联性。公司长远目标是什么？目前处于什么阶段？现在面临那些困难需要克服？需要达成什么里程碑目标才能走得更远等等。我们鼓励我们的团队经理们要充分了解每个团队成员的职业目标，并尽力让他们的个人目标与公司的目标保持一致。我相信每个人都希望与公司共同成长。认识到这一点是员工敬业度与公司业务目标保持一致的关键所在。

 4.RingCentral实施了哪些成功的员工保留措施呢？

请允许我用另一个问题来回应这个问题：通常人们会觉得保留过程是从什么时候开始的呢？是当员工提交辞职信时？还是当员工开始表现出对工作或者薪资不满时？

如果让我盖一个时间戳的话，这个过程我相信在员工刚加入公司就已经开始了。在铃盛，员工体验是我们最高优先级的工作。我们相信员工加入公司是为了成就自己的职业生涯而不仅仅是为了谋生。从员工入职开始，我们就有一个完整的员工成长计划。从员工发展到员工关怀，再到职业规划，我们的EXBP（员工体验合作伙伴）和各团队经理便会共同努力，确保所有员工都有被考虑在内。定期审核奖金和福利以确保在行业内保持竞争性。不定期为个人举办各种活动和比赛，在他们日常工作之外开拓新的专业和技能。我们确保我们的员工在工作中能感到骄傲和幸福，这也是RingCentral职业生涯的核心所在。

我们也很骄傲地给大家分享，我们的人才流失率非常低，每年基本保持在个位数。我们对员工幸福感的关注得到了回报。

编者注：Marc Chan先生现任RingCentral全球创新副总裁及大中华区总经理，2021年荣列有中国管理界奥斯卡之称的《哈佛商业评论》“卓越管理人物”。

原文链接：HR Asia: Guided by The Principles of Values-Based Leadership