RingEX | Système de téléphonie professionnel
Le système de téléphonie professionnel basé sur l’IA fiable et de confiance
Unifiez vos appels, SMS et fax dans la meilleure application de téléphonie d’entreprise du marché grâce à des intégrations extensibles, des fonctionnalités basées sur l’IA et une installation rapide sur tous vos terminaux.
Nous économisons 30 % sur nos coûts de système de téléphonie.
Bala Nibhanupudi | Chief Information Officer chez First Bank
Plus de 400 000 entreprises à travers le monde nous font confiance
Solution complète
Utilisez un seul numéro pour les appels, les SMS et les fax grâce à des fonctionnalités qui répondent à chaque besoin de votre organisation.
Optimisation par l’IA
Simplifiez-vous le travail avec un AI Assistant personnel qui transcrit les appels, génère des récapitulatifs d’appel comprenant les mises à jour clés, les décisions et les mesures à prendre.
Solution 100 % intégrée
Tirez profit de modèles de workflow prédéfinis, de plus de 400 intégrations et d’une expérience d’appels inégalée dans Microsoft Teams.
Fiabilité et confiance
Faites confiance à une disponibilité de 99,999 % pendant 5 ans dans 46 pays, renforcée par des certifications mondialement reconnues en matière de sécurité et de confidentialité.
Quelques minutes suffisent pour adopter notre système
Ajoutez facilement de nouveaux numéros, terminaux, bureaux et utilisateurs distants sans interruption.
Transfert gratuit de numéros existants
Conservez les numéros de téléphone existants ou créez des numéros (locaux, 1-800, personnalisés) pour les appels professionnels, les SMS et les fax sans aucune interruption de service.
Connectez-vous sur vos terminaux préférés
Mettez en place des lignes professionnelles sécurisées sur des téléphones portables personnels, des ordinateurs portables et des téléphones fixes, tous synchronisés et accessibles depuis notre application simple d’utilisation.
Évoluez à l’international
Unifiez vos équipes internationales avec des traductions dans 18 langues et gérez plusieurs sites à distance.
Un système de téléphonie cloud basé sur l’IA et bien plus encore
Appelez, envoyez des messages, organisez des réunions et plus encore grâce à des outils basés sur l’IA pour des communications plus intelligentes avec vos clients et vos équipes.
EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS
Maintenez le contact entre vos équipes
Connectez toute votre organisation
Boostez chaque rôle – des commerciaux au personnel sur le terrain en passant par le support exécutif – grâce aux fonctionnalités de téléphonie essentielles et aux informations partagées de RingCentral.
Personnalisez vos workflows
Maximisez l’efficacité et la réactivité grâce à des fonctionnalités personnalisables : règles simples ou avancées pour le routage des appels, ID d’appelant, réponses automatiques, horaires d'ouverture et plus encore.
Tirez pleinement profit d’un système de téléphonie
Bénéficiez des appels basés sur l’IA, de la messagerie d’équipe, des réunions, du fax électronique, des analyses de l’activité et des intégrations applicatives – le tout dans un seul abonnement.
EXPÉRIENCE CLIENT
Nouez des relations client plus solides
Créez de la cohérence grâce aux numéros partagés
Partagez un numéro professionnel unique pour répartir les appels entrants entre les membres de l’équipe et réduisez les temps d’attente. De plus, utilisez la prévisualisation de l’ID d'appelant pour apporter une touche personnelle et accueillir les clients par leur nom.
Dynamisez l’expérience client
Suivez discrètement les appels, encadrez votre équipe en temps réel et participez aux appels pour améliorer les interactions avec les clients.
Informations à partir des données d’appel
Utilisez l’enregistrement manuel ou configurez l’enregistrement automatique à des fins d’analyse, d’information, de formation et de conformité.
Pourquoi les clients apprécient-ils notre système de téléphonie cloud
Réinventez la téléphonie professionnelle avec l’IA
Notez les informations, connectez-vous et communiquez sans effort grâce à l’AI Assistant personnel qui garantit une fiabilité, une sécurité et une confidentialité de tout premier ordre, et est désormais inclus sans frais supplémentaires.1
Dites adieu à la prise de notes
Bénéficiez de la prise de notes partagée et intégrée en temps réel.
Composez des SMS interactifs
Créez des SMS sur mesure adaptés aux réponses et au contexte.
Transcrivez les appels automatiquement
Optimisez la compréhension et proposez des enregistrements détaillés pour faciliter la recherche.
Recueillez des informations sur les clients
Fournissez des conseils de coaching, des analyses des gains/pertes, et plus encore pour vos équipes.2
Découvrez notre système de téléphonie d’entreprise en action
Réponse virtuelle interactive
Utilisez la fonction glisser-déposer pour créer facilement un menu d’appel permettant de transférer automatiquement chaque appelant vers le bon service ou département.
Routage des appels
Routez intelligemment les appels en fonction des horaires d’ouverture ou de la disponibilité de l’équipe.
Transfert accompagné
Assurez un transfert fluide en partageant le contexte pendant le transfert des appels.
Groupes d’appels
Créez des ordres d’appel uniques pour les numéros partagés, qui contactent les membres de l’équipe un par un, en groupes ou tous à la fois.
Gestion des appels
Élaborez un message d’accueil personnalisé, choisissez le nombre de sonneries avant de basculer sur la messagerie vocale, contrôlez les actions liées aux appels manqués et plus encore.
Files d’attente
Renforcez l’efficacité des équipes et gérez les volumes d’appels importants en routant les appels vers le prochain utilisateur disponible dans un groupe.
Boostez votre activité grâce aux intégrations et analyses
APPLICATIONS ET DÉVELOPPEURS
Connectez plus de 400 pré-intégrations, ou concevez des intégrations personnalisées avec nos API ouvertes
ANALYSES & RAPPORTS
Recueillez des informations en temps réel et prenez des décisions plus rapidement grâce des analyses puissantes
Unifiez toutes les expériences client et employé avec RingCentral
Centre de Contact
Créez facilement des expériences client sur chaque canal avec nos solutions de centres de contact basées sur l’IA.
Événements
Organisez des événements hybrides, virtuels et sur site où l’IA améliore chaque étape, de la planification à la mise en œuvre.
Éclairage sur le chiffre d’affaires
À toutes les étapes, fournissez à vos équipes des graphiques sur les ventes, des évaluations générées par l’IA, et des résumés d’appels instantanés.
Foire aux questions sur les systèmes de téléphonie cloud
Un PBX (autocommutateur téléphonique privé) traditionnel nécessite un équipement physique pour connecter vos téléphones au RTC (Réseau téléphonique commuté). Les serveurs et les combinés téléphoniques câblés doivent être installés sur vos sites par un ingénieur.
Comme vous pouvez l’imaginer, cette installation a un coût élevé et requiert une maintenance continue. Il est également bien plus difficile de faire évoluer une installation locale, car vous devez recommencer la procédure pour chaque nouveau site.
Les systèmes de téléphonie cloud n’ont pas besoin de matériel, celui-ci étant détenu et entretenu par votre fournisseur. Fini les téléphones fixes, il vous suffit d’utiliser vos propres terminaux mobiles ou de transformer vos ordinateurs en téléphones cloud à l’aide d'un logiciel. Vos employés pourraient utiliser leurs propres terminaux si vous le souhaitez.
Avec les systèmes locaux, votre numéro de téléphone est relié à un emplacement spécifique, tous les combinés téléphoniques étant raccordés au réseau. Avec un système cloud, vous pouvez utiliser des numéros virtuels (gratuits, personnalisés ou locaux) et vous connecter à votre système quasiment de n’importe où.
Une autre différence de taille est le coût des appels. Les solutions basées sur le cloud rendent les appels plus abordables, y compris les appels longue distance (car ils ne sont pas facturés en fonction de la distance, comme le sont les appels depuis des lignes fixes). Et vous bénéficierez de fonctionnalités avancées incluses dans le prix de votre abonnement ou forfait.
Les systèmes de téléphonie cloud vous permettent d’utiliser n’importe quel terminal pour passer et recevoir des appels par Internet au moyen de la technologie de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol). (Vous pouvez même conserver un téléphone fixe traditionnel si vous le souhaitez, en utilisant un adaptateur pour le transformer en téléphone IP.)
Par ailleurs, l’expérience d’utilisation d’un téléphone cloud est assez proche de la méthode classique. Vous composez simplement un numéro ou vous cliquez sur un contact pour appeler quelqu’un, et votre fournisseur VoIP professionnel gère le routage et passe l’appel. La différence réside dans le mode de transmission des appels.
Les solutions VoIP basées sur le cloud utilisent votre connexion Internet existante pour transférer les appels téléphoniques. Le système de téléphonie VoIP prend un signal analogique (votre voix) et le convertit en « paquets » digitaux qu’il envoie par Internet. À l’autre extrémité, ils sont transformés instantanément en signal audio.
Vous pouvez utiliser votre téléphone cloud pour contacter une personne qui utilise une ligne fixe, et inversement.
Les avantages des systèmes de téléphonie cloud sont bien trop nombreux pour être recensés dans une FAQ. Voici les principaux avantages :
- Réduction des coûts : L’installation et la maintenance du matériel ne sont plus nécessaires et la VoIP offre des appels moins chers (avec RingEX vous bénéficiez d'appels illimités aux États-Unis et Canada). De plus, vous payez un forfait chaque mois. Autant d’avantages qui rendent un système PBX cloud plus économique.
- Flexibilité : Le système est accessible en tout lieu sur n’importe quel terminal (idéal pour les équipes à distance) et vous pouvez utiliser des numéros virtuels puisque vous n’êtes pas relié à un site.
- Facilité d’utilisation : Les interfaces utilisateur conviviales vous permettent de gérer facilement votre solution de téléphonie sans avoir à appeler le service informatique.
- Fonctionnalités : Des fonctionnalités avancées de gestion des appels sont incluses et le système intégrera d’autres outils professionnels (notamment s’il fait partie d'une solution unifiée).
- Évolutivité : Vous pouvez rapidement mettre en place de nouvelles agences, recruter partout dans le monde et ajouter (ou supprimer) des utilisateurs chaque fois que nécessaire.
- Fiabilité : Les fournisseurs de téléphonie cloud utilisent des centres de données offrant des fonctionnalités de sauvegarde et de redondance intégrées.
- Sécurité : Les téléphones VoIP peuvent être plus sûrs que les lignes fixes tant que vous choisissez un fournisseur avec des protocoles de sécurité solides.
- Une technologie d’avenir : Les lignes fixes traditionnelles vivent leurs derniers jours, alors qu'aux États-Unis la FCC supprime par étape les réseaux de fils en cuivre, une grande partie de l’Europe se convertit au digital.
- Mobilité : Avec un système de téléphonie cloud, tout terminal peut faire office de téléphone d’entreprise : téléphones fixes, ordinateurs portables, tablettes, terminaux mobiles. Les meilleures solutions fourniront une application mobile (pour iOS et Android), une application logicielle et pourront même être utilisées depuis un navigateur.
Quels sont les inconvénients ? Il y en a quelques-uns, mais en règle générale, vous pouvez les atténuer en choisissant un fournisseur de téléphonie cloud fiable et sûr.
- Vous avez besoin d'une connexion Internet stable et d’équipements de networking rapides.
- Vous pourriez rencontrer occasionnellement des problèmes de qualité d’appel téléphonique comme la latence et la gigue, mais c'est le propre d’Internet.
- Comme toute forme de technologie digitale, les systèmes de téléphonie cloud VoIP peuvent être la cible de cyberattaques, qui peuvent être atténuées en choisissant un fournisseur sécurisé.
- Si vous passez un appel d’urgence, l’opérateur ne sera pas en mesure de voir votre localisation ou numéro de téléphone. (En Amérique du Nord, RingCentral propose le service E911 qui permet de communiquer l'emplacement précis de l'appelant).
Peu de chefs d'entreprise veulent s'embarrasser à changer leur numéro d'entreprise. Heureusement, la plupart des fournisseurs de service de téléphonie d’entreprise vous permettent de conserver vos numéros existants lorsque vous souscrivez leur solution. Il s’agit du processus de « portabilité des numéros ».
Le processus de portabilité peut légèrement varier d’un fournisseur à l’autre, alors renseignez-vous auprès de votre fournisseur pour vous assurer de connaître son mode de fonctionnement. Cela inclut de vous assurer que votre numéro existant est éligible à la portabilité et de fournir certaines renseignements (tels que votre numéro de compte et votre adresse de facturation).
Vous pouvez effectuer la portabilité seulement pour un numéro encore actif auprès de l’ancien fournisseur, alors ne résiliez pas encore votre forfait actuel. Une fois que vous avez fourni les informations demandées à votre nouveau fournisseur de services de téléphonie cloud, vous devez patienter une à deux semaines que le processus soit terminé.
Il convient de noter que, si vous décidez un jour de résilier le nouveau service de téléphonie cloud, vous devriez être toujours en mesure d’effectuer à nouveau la portabilité de votre numéro.
RingCentral RingEX vous offre tout ce que vous pourriez attendre d’un système de téléphonie cloud et bien plus encore. Examinez certaines des remarquables fonctionnalités incluses :
- Standard automatique et réceptionniste virtuel
- RingEX inclut toutes les fonctionnalités de gestion des appels que vous pourriez attendre d’un système de téléphonie cloud, y compris le renvoi facile des appels, le transfert des appels et plus encore. Quoi d’autre ? La fonctionnalité de standard automatique vous permet d’améliorer davantage l’expérience client.
- Le standard automatique de RingCentral accueille les appelants avec des formules d’accueil personnalisées et oriente les appels vers la destination la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un département spécifique de l’entreprise, d’un numéro de téléphone portable ou d’une boîte de messagerie vocale.
- Ce réceptionniste virtuel propose aux appelants de nombreuses options qu’ils peuvent sélectionner avec leur clavier ou des réponses énoncées à un menu SVI (serveur vocal interactif ). Les standards automatiques sont toujours en service : ils traitent des volumes importants d'appels entrants, vous aident à gérer les files d'attente et permettent à votre entreprise ou à votre centre d'appel de fonctionner 24 h/24.
- Votre choix de numéros de téléphone
- Avec un système de téléphonie cloud de RingCentral, vous obtenez un numéro virtuel gratuit dans le cadre de votre abonnement. Vous pouvez également choisir des numéros de téléphone gratuits, personnalisés et locaux pour que les gens se souviennent plus facilement de votre entreprise et soient plus enclins à vous contacter.
- Les numéros gratuits permettent aux clients de vous appeler sans frais, alors que les numéros personnalisés sont composés de chiffres et de lettres faciles à mémoriser. Les numéros locaux vous permettent d’établir une présence locale virtuelle dans plus de 200 indicatifs locaux. Vos clients peuvent ainsi composer un numéro qui est local pour eux.
- Messagerie vocale visuelle et conversion de messages vocaux en e-mails
- Avec la messagerie vocale visuelle, vous pouvez prévisualiser les messages vocaux au format texte lorsque vous n’êtes pas en mesure de les écouter, par exemple lorsque vous conduisez ou que vous êtes en réunion. Recevez-les dans une interface de type boîte de réception ou faites-les envoyer dans votre boîte de messagerie avec une transcription des messages vocaux et le fichier audio en pièce jointe.
- Vous pouvez voir facilement l’auteur et l’heure du message, puis l’écouter et y répondre à votre convenance. Ensuite, supprimez, archivez, ou transférez les messages et renvoyez les appels d’un simple clic dans votre application RingCentral.
- Informations optimisées par l’IA
- RingCentral AI Assistant est l’AI Assistant personnel qui s’occupe des tâches manuelles à votre place. Il prend automatiquement des notes des appels entrants ou sortants, transcrit des conversations et envoie des résumés après l’appel avec des mesures à prendre et des informations personnalisées. Vous pouvez afficher des instantanés de haute qualité ou des renseignements détaillés incluant l’analyse du ressenti.
- RingSense AI vous permet également de rédiger ou de modifier des messages, et de les traduire dans d’autres langues. En outre, vous pouvez poser une question, même au beau milieu d’une conversation, et il ira chercher la réponse dans votre base de connaissances ou vos interactions précédentes.
- Vos autres canaux de communication au même endroit
- RingCentral RingEX est plus qu'un simple système de téléphonie professionnel. Il s’agit d’une plateforme de communications unifiées qui rassemble tous vos canaux de communication d’entreprise.
- Autrement dit, outre la gestion des lignes téléphoniques, des postes téléphoniques et des appels professionnels, vous pouvez également gérer la messagerie, les conférences audio et vidéo, les appels vidéo et plus encore. Le tout au même endroit.
- Gestion des appels avancée
- Fonctionnalités basées sur l’IA
- Glisser-déposer dans l’Éditeur SVI visuel
- Intégration forte et écosystème d’API
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1RingCentral se réserve le droit de réguler l’utilisation d’AI Notes au-delà de 500 minutes par utilisateur et par mois, conformément à nos directives d’utilisation.
2Disponible sous forme d’extension. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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