emoa Mutuelle
emoa Mutuelle modernise ses communications et prépare une expérience client enrichie grâce à RingCentral
Avec RingCentral, nous avons trouvé une solution qui répond parfaitement à nos besoins actuels tout en offrant des perspectives d’évolution significatives. La transition vers le cloud s’est faite de manière rapide et fluide, sans compromis sur nos exigences fonctionnelles, et nous sommes désormais prêts à continuer à améliorer l’expérience de nos adhérents.
Florence
Responsable des Systèmes d’Information
À propos d’emoa Mutuelle
Fondée il y a plus de 85 ans, emoa Mutuelle est une organisation de santé profondément enracinée dans le Var. Elle s’appuie sur 85 collaborateurs répartis entre son siège administratif et ses neuf agences locales pour accompagner ses adhérents, qu’ils soient particuliers ou entreprises. En intégrant RingCentral (RingCX et RingEX), emoa a entrepris une transformation numérique ambitieuse, avec pour objectif d’optimiser ses opérations internes et de continuer à élever ses standards en matière de satisfaction client.
SECTEUR D’ACTIVITÉS
Mutuelle santé
SIÈGE SOCIAL
Var, France
ANNÉE DE CRÉATION
Plus de 85 ans
EFFECTIFS
85 collaborateurs
Une opportunité de transformation numérique pour un futur flexible et connecté
La modernisation chez emoa Mutuelle a été initiée par une opportunité stratégique : la fin de son contrat avec son précédent fournisseur technologique. Conscient des limitations de son ancienne infrastructure, l’organisme a saisi cette occasion pour repenser ses outils de communication.
Notre ancien système avait atteint ses limites : il était vieux, complexe, et bien trop rigide pour répondre à nos besoins, particulièrement en termes de statistiques et de gestion des campagnes d’appels sortants. Ce projet nous a permis d’aller plus loin et d’explorer de nouvelles possibilités.
Audrey
Responsable du Centre de Contact
Avec l’accompagnement d’ARTELCOM Grand Sud, son partenaire de longue date, emoa Mutuelle a recherché une solution capable de fournir une plateforme moderne et évolutive. RingCentral a été retenu pour sa capacité à répondre aux besoins métiers actuels tout en offrant des perspectives de développement futur.
Pourquoi RingCentral ?
Le choix d'emoa Mutuelle pour RingCentral a reposé sur des critères stratégiques bien définis :
- Un passage au cloud : la migration vers une solution cloud a permis de s’affranchir des contraintes matérielles et des coûts liés à l’infrastructure on-premise.
- Des fonctionnalités prometteuses : même si elles ne sont pas encore activées, la gestion des réseaux sociaux, des emails, et des campagnes d’appels sortants font partie des fonctionnalités clés que RingCentral met à disposition.
- Facilité d’intégration avec Teams : la compatibilité de RingEX avec Microsoft Teams a offert aux collaborateurs une expérience fluide pour toutes les interactions administratives et téléphoniques.
- Un accompagnement exceptionnel : grâce au solide partenariat avec ARTELCOM Grand Sud, emoa Mutuelle a pu réaliser une migration rapide (en deux mois et demi) tout en assurant une continuité complète de ses opérations.
- Une solution unifiée : combiner RingCX pour le contact client et RingEX pour la téléphonie interne simplifie les processus et évite les obstacles liés à des systèmes fragmentés.
Nous cherchions une solution qui soit à la fois intuitive, flexible, et capable de s’intégrer à notre futur CRM. RingCentral a coché toutes ces cases, tout en nous permettant de bénéficier de l’accompagnement d’ARTELCOM Grand Sud, un partenaire qui comprend notre réalité. C’est ce qui nous a convaincus.
Florence
Responsable des Systèmes d’Information
Une migration fluide et une adoption rapide
Malgré un délai court de deux mois et demi, le déploiement de RingCentral mis en œuvre par ARTELCOM Grand Sud a été un succès à la fois pour les agents du centre de contact et pour les employés des agences. Tous ont bénéficié d’une installation sans heurt et d’une formation adaptée pour assurer une prise en main immédiate.
La transition a également permis de centraliser toutes les communications (appels, messages) dans un même outil, éliminant la dépendance aux équipements physiques sur les bureaux et simplifiant le quotidien des collaborateurs, notamment lors de leurs interactions avec les adhérents.
Ce qui nous a surpris, c’est que tout fonctionnait dès le premier jour, sans accroc. Cela montre la robustesse et la simplicité de RingCentral.
Audrey
Responsable du Centre de Contact
Des résultats immédiats et une stratégie tournée vers l’avenir
emoa Mutuelle mesure déjà les bénéfices des nouvelles solutions mises en place, même à ce stade préliminaire :
- Un taux d’abandon réduit : grâce à la fonction callback déployée dès le départ, le taux d’abandon a drastiquement chuté, passant de 10 % à 5 %, améliorant ainsi la qualité de service.
- Des processus internes plus fluides : les rapports automatiques de RingCentral permettent désormais une analyse rapide des performances, libérant les managers de tâches chronophages et offrant une visibilité accrue sur les métriques opérationnelles.
- Une meilleure qualité téléphonique : les appels sont plus fiables et mieux supervisés, aidant les équipes à offrir des échanges plus clairs et plus efficaces avec les adhérents.
Bien qu’emoa n’ait pas encore exploité toutes les fonctionnalités avancées, comme les campagnes d’appels sortants ou l’intégration des réseaux sociaux, l’entreprise reste pleinement confiante dans le potentiel de la solution pour renforcer encore plus sa relation avec ses adhérents. Des campagnes ciblées et des intégrations CRM sont notamment prévues pour 2025.
Nous avons réussi le plus important : offrir à nos équipes les outils qu’elles méritent, tout en gardant les portes grandes ouvertes aux innovations futures.
Florence
Responsable des Systèmes d’Information
Un partenariat fort et des ambitions claires
emoa Mutuelle envisage RingCentral comme un pilier essentiel pour accompagner sa transformation numérique à long terme. Avec l’intégration prévue d’un CRM en 2025 et l’utilisation progressive de fonctionnalités avancées comme l’IA et les campagnes multicanal, l’organisation continue d’investir dans l’avenir.
Le rôle clé joué par ARTELCOM Grand Sud et la qualité des échanges avec RingCentral ont été des atouts majeurs dans ce projet, et restent centraux dans le partenariat à long terme. Avec une infrastructure modernisée et une vision claire, emoa Mutuelle est prête à relever les défis futurs tout en plaçant l’expérience client au cœur de sa stratégie.