Pour un service client international à grande échelle
Déployez des centres de contact dans le monde grâce à nos solutions flexibles pour grandes entreprises.
Plus de 400 000 entreprises à travers le monde font confiance à RingCentral
Fonctionnalités avancées
Communiquez avec vos clients sur plus de 30 canaux, y compris à l’international, en utilisant le routage avancé basé sur des attributs pour des expériences fluides.
IA conversationnelle intégrée
Menez avec vos clients des échanges personnalisés basés sur les données grâce à l’IA tout en générant des insights, en favorisant l’automatisation et en facilitant l’assistance.
WEM native
Optimisez les performances des équipes avec la planification native, des prévisions et des outils de gestion de la qualité avancés.
Solution 100 % intégrée
Intégrez plus de 120 outils de marketplace ou personnalisez les processus à l’aide des plus de 400 API disponibles pour une solution sur mesure.
Déploiements sur mesure
Personnalisez votre déploiement afin de répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, garantissant ainsi des fonctionnalités et des performances optimales pour votre organisation.
EXPÉRIENCES CLIENT
Échangez avec vos clients sur tous les canaux
Communiquez avec vos clients par le biais d’une expérience omnicanale entièrement intégrée avec un routage avancé et un suivi fluide du parcours client.
EXPÉRIENCES CLIENT
Échangez avec vos clients sur tous les canaux
Communiquez avec vos clients par le biais d’une expérience omnicanale entièrement intégrée avec un routage avancé et un suivi fluide du parcours client.
Créez de meilleures expériences
Utilisez des fonctionnalités de routage sophistiquées pour mettre les clients en relation avec le bon agent.
Activez l’assistance 24 h/24, 7 j/7
Offrez une assistance immédiate par téléphone et sur plus de 30 canaux digitaux.
Permettez l’automatisation avec le self-service avancé basé sur l’IA
Rationalisez les parcours client et réduisez les coûts avec les agents virtuels basés sur l’IA.
EXPÉRIENCES AGENT
Maintenez la satisfaction et la productivité des agents
Simplifiez le travail avec une gestion des ressources humaines avancée basée du l’IA, la gestion de la qualité, et la gamification pour améliorer les performances tout en diminuant les coûts.
EXPÉRIENCES AGENT
Maintenez la satisfaction et la productivité des agents
Simplifiez le travail avec une gestion des ressources humaines avancée basée du l’IA, la gestion de la qualité, et la gamification pour améliorer les performances tout en diminuant les coûts.
Optimisez la planification
Planifiez aisément les heures de travail des équipes en fonction du volume, des congés et des formations de manière à ne jamais être en sureffectif ou sous-effectif.
Maintenez la qualité du service
Surveillez la performance avec des outils comme l’enregistrement des appels, les analyses, et l’évaluation juste des agents.
Favoriser l’engagement des agents
Améliorez la satisfaction et la performance des agents par une gamification sophistiquée et des tableaux de bord de performance.
ANALYSES & RAPPORTS
Obtenez des insights de performance complets
Prenez des décisions clés à la lumière de rapports historiques et d’analyses en temps réel.
ANALYSES & RAPPORTS
Obtenez des insights de performance complets
Prenez des décisions clés à la lumière de rapports historiques et d’analyses en temps réel.
Suivez les progrès avec des rapports prédéfinis
Utilisez des rapports prêts à l’emploi pour surveiller les ICP comme le temps de traitement, le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente, etc.
Personnalisez les rapports en fonction de vos besoins
Construisez des rapports personnalisés avec des filtres et des options de programmation.
Réagissez vite grâce aux tableaux de bord en temps réel personnalisables
Surveillez les ICP, la performance des agents, et l’expérience client en temps réel avec une interface de type glisser-déposer.
Solutions de centre de contact rationalisées pour les entreprises internationales
Déployez des centres de contact à grande échelle dans le monde entier avec une gestion facile, des outils basés sur l’IA, et un déploiement fluide.
Transformez le service client grâce à l’IA
Utilisez l’IA pour améliorer le self-service, diriger les clients vers les bons agents, et fournir une assistance en temps réel pour créer des expériences exceptionnelles.
Outils avancés pour le support client
Équipez votre centre de contact avec des options de self-service flexible et un routage intelligent. Connectez les agents, clients et applications pour des interactions fluides plus intelligentes.
Les vrais résultats obtenus pour des entreprises partout dans le monde
48 %
d’augmentation de la satisfaction des clients
58 %
d’augmentation de la satisfaction des collaborateurs
43 %
d’augmentation du taux de résolution au premier contact
46 %
d’augmentation de la croissance du CA
Ce qui me frappe concernant la solution de centre de contact pour grandes entreprises de RingCentral, c’est qu’elle permet à nos équipes de traiter les demandes de plus de 1 400 cabinets dentaires dans tout le pays et d’offrir un niveau de service plus élevé que jamais.
Jeremy Stroud, vice-président des services aux patients | Heartland Dental
Des réponses à toutes vos questions
Une solution de centre de contact pour grandes entreprises est une plateforme de communication complète qui permet aux grandes organisations de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment par téléphone, par e-mail, par chat, et sur les réseaux sociaux. Elle combine des fonctionnalités de routage avancées, des outils de gestion des ressources humaines, et des analyses pour optimiser le fonctionnement du service client à grande échelle.
Les solutions de centre de contact pour grandes entreprises offrent des fonctions sophistiquées conçues spécifiquement pour les opérations à grande échelle. Elles comprennent des fonctionnalités avancées comme le routage basé sur l’IA, les analyses prédictives, l’intégration omnicanale et des options de personnalisation étendues. Ces solutions peuvent traiter un plus grand volume d’interactions et offrir un décisionnel plus approfondi comparé à des systèmes de centres d’appels basiques.
Les solutions de centre de contact pour entreprises basées sur le cloud offrent une plus grande flexibilité, l’évolutivité, et des coûts initiaux moins élevés par rapport aux systèmes sur site traditionnels. Elles permettent un déploiement plus rapide, des mises à jour automatiques, et des fonctionnalités de télétravail plus faciles. Cependant, certaines organisations peuvent préférer des solutions sur site pour répondre à des exigences de sécurité spécifiques ou avoir un meilleur contrôle sur leur infrastructure.
Votre solution doit offrir une intégration robuste de vos systèmes métier existants, notamment les plateformes de CRM, les outils de gestion des ressources humaines et les logiciels de décisionnel. La plateforme doit prendre en charge les API ouvertes, les connecteurs prêts à l’emploi et les options d’intégration personnalisables pour garantir la fluidité du flux de données dans tout l’environnement technologique.
Les solutions de centre de contact pour grandes entreprises permettent des modalités de travail flexibles grâce à un accès cloud, une connexion distante sécurisée, la virtualisation du poste de travail, et les outils collaboratifs. Grâce aux fonctionnalités innovantes de RingCentral, comme AI Receptionist, ces solutions assurent la fluidité des opérations dans les environnements distants et hybrides par l’automatisation du routage des appels, la gestion des FAQ, et la prise de rendez-vous, ce qui réduit la charge de travail des agents à distance.
Offrez un meilleur service client à grande échelle avec RingCentral
Déployez des opérations de centre de contact complexes à l’aide d’une solution de premier ordre conçue pour les entreprises.