Agent à distance ou hybride : quelle stratégie adopter ?
Faites du télétravail une réalité fonctionnelle à long terme
Autoriser les équipes à travailler à domicile présente un certain nombre de défis pour les centres de contact. Le travail à distance et le travail hybride pouvant jouer un rôle clé dans l'amélioration de la rétention des agents, découvrez comment continuer à travailler en équipe pour satisfaire vos clients même en travaillant à domicile :
- Donner aux agents les outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail
- Connecter les travailleurs de première ligne des centres de contact avec le reste de votre organisation
- Mieux gérer les talents