RingCentral Centre de Contact
Solution unifiée de pointe
Offrez une expérience client de qualité, de bout en bout
Aidez vos clients là où ils désirent engager la conversation, à tout moment, sur le canal de leur choix.
Capacités avancées
- Plus de 30 canaux digitaux en plus de la voix
- Routage avancé basé sur des attributs
IA conversationnelle
- Conversations personnalisées basées sur des données
- Maintient l’intérêt des clients
WEM en natif
- Planification et prévision natives des besoins en effectifs
- Quality Management avancé et Performance Management
Nombreuses intégrations tierces
- Plus de 120 intégrations natives
- Plus de 400 APIs personnalisables
Déploiements sur mesure
- Adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise
Un de nos principaux objectifs est la transformation de la culture d’entreprise, dans le but d’homogénéiser l’expérience client au niveau mondial. RingCentral nous permet de répondre à cet enjeu-là et nous aide à homogénéiser la manière dont on travaille, car nous avons besoin d’une vision 360 sur nos pays.
Christophe Carrère, Europcar Mobility Group Customer Engagement Director
Gagnez en compétitivité avec une solution CX qui s’adapte à vos besoins uniques
Entrez en relation via n’importe quel canal
Interagissez avec vos clients en utilisant le canal de leur choix, notamment la téléphone, le chat, l’email et plus de 30 canaux digitaux.
Offrez à vos clients une meilleure expérience grâce au routage intelligent
Gérez une identité client unique, un historique client unifié, quelle que soit la manière dont le client interagit avec vous, même s’il change de canal au cours d’une interaction : s’il démarre une conversation avec un chatbot et l’escalade à un agent en direct, ou en cas d’escalade d’une interaction digitale à un appel vocal.
Mettez vos clients en relation avec les meilleures agents disponibles
Configurez les files d’attente en fonction des compétences de vos agents, de leurs langues ou de vos spécificités métiers. Offrez une solution intelligente d’automatisation et de self-service. Réduisez le nombre d’appels abandonnés grâce aux rappels automatiques.
Améliorez l’expérience des agents grâce à une interface unifiée pour toutes les interactions
Afin de simplifier la prise en charge des clients, offrez aux agents une interface unique pour toutes les interactions, qui soit accessible sur tout type de terminal, et depuis n’importe quel endroit.
Transformez l’expérience clients grâce à l’IA conversationnelle
Exploitez la puissance de l’intelligence artificielle et de l’automatisation tout au long du parcours de vos clients client afin de leur faire bénéficier de self-service amélioré, du routage intelligent, de l’assistance des agents par l’IA, de la gestion homogène de vos bases de connaissances, d’une approche proactive, d’éclairages et d’analyses.
Offrez aux clients un self-service intelligent
Déployez des agents virtuels omnicanaux basés sur l’IA de manière à fournir un support client immédiat, personnalisé et exceptionnel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Mettez vos clients en relation avec le meilleur agent
Lorsque la demande d’un client ne peut être résolue par un agent virtuel, utilisez l’IA pour acheminer l’interaction vers le meilleur agent disponible, en veillant à ce que le contexte de l’interaction soit fourni à l’agent.
Favorisez les expériences intelligentes pour les agents
Tirez parti de l’IA pour aider, accompagner et guider les agents dans l’instant.
Assurez la satisfaction, l’engagement et la productivité de vos agents
Facilitez l’expérience des agents grâce à de l’assistance par l’IA. Encouragez vos agents à donner le meilleur d’eux-mêmes en leur facilitant leurs activités quotidiennes, tout en réduisant les temps de latence et les coûts.
Optimisez les calendriers
Planifiez et gérez les plages de travail de votre équipe de centre de contact en fonction des volumes de demandes clients, des congés, des formations et autres réunions internes.
Une qualité de service au sommet
Gardez un œil sur les activités de vos agents via l’enregistrement de l’écran et des appels, l’analyse des appels et des interactions digitales, les formulaires qualité.
Découvrez en temps réel ce qui fonctionne
L’analyse de chaque interaction vous permet de connaître le ressenti de vos clients, d’identifier les personnes satisfaites ou insatisfaites, de mettre le doigt sur les sujets tendance, les irritants ou les moments d’enchantement, afin de mener des actions correctives et d’améliorer l’expérience de vos clients.
Une seule plateforme pour vos communications internes et clients
Découvrez de nouveaux cas d’usage grâce à une plateforme unique et intégrée pour les interactions entre les agents, les clients et les experts de votre entreprise.
Facilitez la mise en relation avec des experts au sein de l’entreprise
Réglez les problèmes clients plus rapidement en ayant accès à l’ensemble des contacts de l’entreprise, grâce à un répertoire partagé, à la synchronisation bidirectionnelle des statuts de présence et au transfert d’appels / appels vidéos.
Retenez vos agents en leur offrant un mode de travail hybride et en distanciel
Encadrez et formez des agents de bureau et en télétravail, individuellement ou en groupe, grâce aux réunions vidéo assurées par RingCentral RingEX.
Tenez les principales personnes concernées informées |
Avec RingCentral Pulse, configurez des alertes et des notifications automatisées à envoyer vers des canaux de messagerie dédiés sur RingCentral RingEX afin d’alerter les principales parties prenantes sur l’activité du centre de contact.
Obtenez des analyses sur les performances pour des prises de décisions éclairées
Prenez des décisions stratégiques à la lumière de rapports sur l’historique et d’analyses en temps réel.
Suivez les progressions de votre activité grâce à des rapports prédéfinis
Avec plus de 100 rapports prédéfinis, accédez à vos indicateurs de performance sur le temps de traitement moyen, le taux de résolution au premier contact, le temps d’attente et bien d’autres KPIs essentiels au suivi de votre activité.
Affichez les indicateurs qui comptent pour vous
Créez des rapports personnalisés en choisissant parmi plus de 250 indicateurs prêts à l’emploi que vous pouvez filtrer et configurer pour adapter la visualisation des résultats à vos besoins.
Réagissez vite grâce aux tableaux de bord en temps réel
Surveillez les indicateurs clés de performance, les performances agents et l’expérience vécue par vos clients en temps réel depuis un tableau de bord flexible et personnalisable. Programmez l’envoi automatique de notifications push aux principales personnes concernées lors d’événements critiques, comme l'insatisfaction client.
La valeur ajoutée de RingCentral Centre de Contact
48%
d’augmentation de la satisfaction des clients
53%
d’augmentation de la satisfaction des collaborateurs
43%
d’augmentation du taux de résolution au premier contact
46%
d’augmentation du chiffre d’affaires
30%
de réduction du coût du service délivré
25%
d’augmentation du chiffre d’affaires par agent
Des expériences sur mesure
Intégrez vos systèmes de CRM favoris pour personnaliser le service que vous offrez à vos clients. Affichez automatiquement l’historique de vos clients, leurs interactions passées, le statut de leurs tickets, et plus encore. Accédez à toutes les informations dont vous avez besoin et connectez la plateforme à n’importe quel CRM maison ou à tout autre système de back-end grâce à nos API ouvertes.
RingCentral Centre de Contact™
Donnez à vos agents la liberté de travailler de là où ils le souhaitent
Un service client de qualité commence ici
Plus de flexibilité
Mettez vos clients en relation avec les agents de votre centre de contact via les canaux de leur choix, pas uniquement par téléphone.
Intégrez votre annuaire d’entreprise
Donnez à vos agents la possibilité de travailler efficacement avec d’autres collaborateurs en interne via un répertoire partagé et l’indication du statut de présence.
Assurez un routage intelligent
Offrez une expérience client optimisée grâce à l’IA, au routage basé sur les compétences et vos données métiers.
Proposez le self-service
Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes sans faire intervenir un agent grâce à un SVI intelligent, des chatbots, un engagement digital proactif.
Mettez la supervision au profit de la performance
Corrigez les comportements inadaptés de vos agents grâce aux fonctionnalités de monitoring, écoute discrète, chuchotement et ou encore intervention temps réel.
Connectez vos applications métiers préférées
Intégrez vos applications préférées de BI et métiers et personnalisez vos workflows.
Faites passer votre service client à la vitesse supérieure
Offrez une expérience complète de bout en bout à vos clients partout, à tout moment, et ce par n’importe quel canal.