Vous nous les demandiez, et nous vous avons entendus : voici cinq mises à jour demandées par nos utilisateurs concernant l’expérience softphone sur ordinateur de RingCentral.
Cette nouvelle version de l’interface utilisateur tient compte des commentaires de nos utilisateurs pour offrir une expérience fluide et intuitive. Il ne s’agit là que d’un moyen parmi d’autres pour les utilisateurs de RingCentral d’améliorer nos produits et d’avoir un impact direct sur l’avenir de ce qui sera possible pour les communications dans le cloud.
Vous voulez en savoir plus ? Voici les 5 grandes améliorations que nous avons apportées à notre interface du softphone sur ordinateur :
- Une productivité accrue grâce à une fenêtre pop-up compacte
- Gagnez du temps sur vos appels grâce à notre nouveau clavier numérique
- Un nouvel onglet de messagerie vocale pour trouver plus facilement vos transcriptions de messages vocaux
- Facilitez-vous le transfert des appels avec une supervision enrichie
- Personnalisation du menu de navigation pour accéder rapidement à ce qui compte pour vous
5 nouvelles mises à jour du softphone RingCentral pour PC inspirées par les utilisateurs
1. Une productivité accrue grâce à notre pop-up ultra-compacte
L’ancienne version du softphone RingCentral sur ordinateur prenait beaucoup de place sur l’écran et il n’y avait pas de mode compact. Nos utilisateurs nous ont demandé de réduire sa taille, afin de pouvoir utiliser plus facilement d’autres applications en mode multitâche.
Le nouveau softphone RingCentral peut désormais être réduit jusqu’à 400 pixels contre 640 pixels auparavant. Vous pouvez facilement le glisser sur le côté et travailler sur d’autres fenêtres/applications tout en ayant accès au softphone lorsque vous en avez besoin. Restez en ligne sur une fenêtre indépendante tout en accomplissant simultanément d’autres tâches. Faites-en plus, avec moins.
💥 Le saviez-vous ? Vous pouvez aussi enregistrer facilement tous les appels entrants et sortants avec l’Enregistrement automatique des appels à des fins de connaissance client, de formation, ou simplement pour conserver des archives.
2. Gagnez du temps sur vos appels grâce à notre nouveau clavier numérique
Passer un appel sortant est souvent la première interaction d’un utilisateur avec l’Application RingCentral. Mais les premiers utilisateurs ont rencontré des difficultés pour trouver notre ancien clavier numérique. Nous avons donc supprimé toute approximation et intégré un clavier numérique plus grand et plus facile à trouver au milieu du softphone.
Avec ce nouveau design, vous pouvez accéder au clavier numérique sans effort pour passer des appels rapidement, copier et coller facilement des numéros de téléphone ou taper directement le nom de votre destinataire dans le clavier.
💥 Conseil de pro : utilisez la numérotation en un clic avec votre CRM comme Salesforce pour faciliter les contacts avec les clients et améliorer la productivité. Découvrez comment un de nos clients, Peninsula, utilise la numérotation en un clic pour appeler facilement les prospects et augmenter son chiffre d’affaires (disponible uniquement en anglais).
3. Un nouvel onglet de messagerie vocale pour trouver plus facilement vos transcriptions de messages vocaux
Quand nous avons commencé à introduire des fonctionnalités avancées sur notre softphone, nous avions peur qu’il ne soit pas facile pour les utilisateurs de les trouver. Au début, nous avons réduit la place prise par des fonctionnalités classiques comme les onglets messagerie vocale et historique des appels, pour laisser plus d’espace aux nouvelles fonctionnalités ingénieuses, mais répondant à des besoins plus spécifiques et plus rares.
Mais cette concentration sur les nouvelles innovations rendait parfois les autres fonctionnalités du quotidien difficiles à trouver : messagerie vocale, historique des appels, etc. C’est pourquoi nous avons refondu l’onglet messagerie vocale pour proposer une interface plus épurée et plus facile à utiliser.
Dans le nouvel onglet messagerie vocale, vous trouverez une transcription automatique de vos messages vocaux à côté des informations sur l’appelant. Découvrez en un instant un aperçu à 360° de la messagerie vocale.
💥 Conseil de pro : sauvegardez automatiquement des messages vocaux, des enregistrements d’appels et des fax vers les solutions de stockage les plus courantes avec l’intégration RingCentral Archiver.
4. Facilitez le transfert des appels avec une supervision (Heads-Up Display – HUD) enrichie
RingCentral a été le premier fournisseur du marché à proposer la supervision / Head-up display (HUD) pour mobile et logiciel et, ainsi, à offrir à des utilisateurs tels que des réceptionnistes et des administrateurs un accès sur mobile à des fonctionnalités téléphoniques avancées toujours plus facile. Nous aimons appeler ces pros du softphone des « utilisateurs expérimentés ». Alors qu’avant ce n’était possible que sur des téléphones fixes, les clients peuvent connaître facilement le statut de présence de leurs collègues en temps réel et gérer plusieurs appels entrants en répondant à un appel ou en le transférant, en ajoutant des utilisateurs à un appel, en discutant directement par messages avec un collègue ou en prenant un appel pour un collègue avec sa permission. Le tout, aussi bien depuis un ordinateur que depuis un terminal mobile.
Nous voulions améliorer l’expérience sur ordinateur des utilisateurs expérimentés, nous les avons donc associés au processus de conception. Ils nous ont montré que nos premières idées n’étaient pas tout à fait adaptées et nous ont aidés à affiner notre application pour une expérience plus conviviale. Grâce à ces ténors du softphone, notre supervision (HUD) sur ordinateur récemment améliorée et conçue en commun est plus adaptative, réactive et flexible que jamais. Voici un exemple d’une idée utilisateur que nous avons rendue possible :
Dans l’ancienne UI, vous deviez cliquer sur les onglets de supervision (extensions, emplacement en cas de parcage d’appel, prise d’appel groupé, etc.) pour voir ce qui se passait. Désormais, vous pouvez facilement voir la disponibilité de vos collègues en temps réel et gérer plusieurs appels entrants dans une vue unifiée, ou choisir de ne voir que certains onglets de navigation de supervision. Le nombre de colonnes varie également de façon dynamique en fonction de la taille de l’application que vous sélectionnez, offrant ainsi différentes vues selon vos besoins. Vous pouvez même déverrouiller la fenêtre supervision, afin de pouvoir travailler plus efficacement dans une toute petite fenêtre.
💥 Conseil de pro : Transférez rapidement un appel en cours vers une autre personne de votre liste d’extensions sur la supervision en passant simplement la souris sur son nom, puis en cliquant sur transférer pour gagner en temps et en efficacité.
5. Menu de navigation personnalisable pour accéder rapidement à ce qui compte pour vous
RingCentral est utilisé au sein d’organisations de toutes sortes par des personnes ayant des postes et des responsabilités très différentes, du PDG aux techniciens terrain et de la petite ou moyenne entreprise à l’entreprise multinationale. C’est pourquoi nous avons rendu le menu de navigation personnalisable, afin que vous puissiez définir l’ordre qui répond le mieux à vos besoins et à vos flux de travail.
Que vous passiez vos journées à échanger sur la messagerie, ou chargé d’envoyer des documents sensibles via le service chiffré eFax, ou encore un client face à un automate d’appel, vous pouvez facilement personnaliser l’ordre des icônes de l’interface en fonction de ce que vous utilisez le plus.
Nos clients nous aident à optimiser le moindre détail
Nous sommes convaincus que fignoler les moindres détails joue un rôle déterminant pour obtenir une solution vraiment aboutie et que l’on peut qualifier d’excellente ; l’attention aux détails concernant les appels téléphoniques est l’un de nos principaux avantages concurrentiels.
Chez RingCentral, nous ne prenons pas à la légère les changements de design. Avec plus de 5 millions d’abonnés dans le monde, nos utilisateurs sont très engagés sur notre plateforme. Nous sommes conscients que nous devons faire preuve d’une grande prudence lorsque nous apportons le moindre changement à leurs flux de travail et à leurs applications.
Notre nouvelle expérience du softphone sur ordinateur consiste vraiment à placer la priorité sur les besoins de nos utilisateurs. Nous espérons que cette mise à jour nous mènera vraiment vers un espace de travail RingCentral plus simple et plus moderne dans la lignée des autres innovations prometteuses de 2023.
Comment profiter du nouveau softphone sur ordinateur ?
La nouvelle interface du softphone sera disponible en version bêta ouverte en décembre, et sera accessible à tous les utilisateurs du monde entier à partir de janvier 2023. Vous pourrez bientôt voir un pop-up dans l’application pour activer la nouvelle expérience de softphone. Vous pouvez choisir à tout moment de l’activer ou de la désactiver. Par défaut, elle est désactivée car nous voulons que vous puissiez choisir de l’activer. Une fois activée, une nouvelle interface apparaîtra dans l’onglet Téléphone, et tout votre historique téléphonique actuel sera transféré. Essayez-la et n’hésitez pas à nous faire vos retours !
Si vous ne l’avez pas encore, vous pouvez télécharger l’application RingCentral pour l’essayer, ou ajouter en favori notre page innovations pour rester au courant des actualités les plus importantes.
Publié le 19 Déc, 2022, mis à jour le 20 Jan, 2023
