Anexo de Servicios – Servicios de RingEX

Service attachment – RingEX Services

SERVICE ATTACHMENT – RingEX SERVICES

1. Service Overview

The Services are a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, call handling, mobile apps, and bring-your-own-device (BYOD) capability that integrates with a growing list of applications.

The Services include:

Voice Services, including extension-to-extension calling and the ability to make and receive calls to and from the public switched telephone network (PSTN).
Video and audio-conferencing service, including screen sharing.
Collaboration Tools, including One-to-One and Team Chat, File Sharing, task management, SMS/Texting (where available), and other innovative tools.

The Services may be accessed from a variety of user End Points, including IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

2. RingEX Purchase Plans

A. Tiers of Service.

Services are made available in several pricing tiers, which are described more fully:

(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/nl/en/office/plansandpricing.html;

(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/uk/products/ucaas/cloud-office-pricing;

(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;

and (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans. Payment conditions and negotiated feature sets or prices set forth in Customer’s Agreement with RingCentral, will govern over published rates.

While RingCentral offers unlimited monthly plans for some of its products and services, RingCentral Services are intended for regular business use. “Unlimited” use does not permit any use otherwise prohibited by the Acceptable Use Policy, available at

https://www.ringcentral.com/es/es/legal/acceptable-use-policy.html, including trunking, access stimulation, reselling of the Services, etc.

B. Minute and Calling Credit Bundles.

Minute Bundles, e.g., Toll Free Minute Bundles, can be purchased in incremental buckets of minute in addition to any number of minutes included with the purchased tier. Inbound Toll Free and most outbound External Calls minutes are deducted from included minutes, purchased Minute Bundles, or charged as overage at the rates currently in effect.

International Calling Credit Bundles can be purchased in addition to any base amount included with the purchased tier. International External Calls are charged against Calling Credits on the Account per destination rates, or as overage once Calling Credits are exceeded. Outbound calling rates will be applied based on the rate in effect at the time of use. Currently effective rates are available at https://www.ringcentral.com/support/international-rates.html.

Extension-to-Extension Calls within the Customer account never incur any usage fee and are unlimited, except to the extent that such calls are forwarded to another number that is not on the Customer account.

Additional Calling Credits may be purchased through the Auto-Purchase feature, which can be selected for automatic purchase in various increments on the Administrative Portal. Auto-Purchase is triggered when the combined usage of all End Users on an Account exceeds the total Calling Credits or when End Users make calls with additional fees.

Minute Bundles and Calling Credit Bundles expire at the end of month and cannot roll over to the following month. Auto-Purchased Calling Credits expire twelve (12) months from date of purchase. Bundles may not be sold, transferred, assigned, or applied to any other customer.

3. Global RingEX and Global Office

Global RingEX (which is also known as RingCentral Global Office and references in the Service Description to Global RingEX shall also refer to Global Office) provides a single communications system to companies that have offices around the world, offering localised service in countries for which Global RingEX is available. Additional information related to Global RingEX Services is available at http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html.

This section sets forth additional terms and conditions concerning RingCentral’s Global RingEX for customers that subscribe to it.

A. Emergency Service Limitations for Global RingEX.

RingCentral provides access to Emergency Calling Services in many, but not all, countries in which Global RingEX is available, allowing End Users in most countries to access Emergency Services. Emergency Services may only be accessed within the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland may dial Emergency Services only within Ireland. Access to Emergency Calling Services in Global RingEX countries, where available, is subject to the Emergency Services Policy, available at https://www.ringcentral.com/es/es/legal/emergency-services.html. Customer must make available and will maintain at all times traditional landline and/or mobile network telephone services that will enable End Users to call the applicable Emergency Services number. Customer may not use the RingCentral Services in environments requiring fail-safe performance or in which the failure of the RingCentral Services could lead directly to death, personal injury, or severe physical or environmental damage.

B. Global RingEX Provided Only in Connection with Home Country Service.

RingCentral provides Global RingEX Service only in connection with Services purchased in the Home Country. RingCentral may immediately suspend or terminate Customer’s Global RingEX Services if Customer terminates its Digital Lines in the Home Country. All invoicing for the Global RingEX Services will be done in the Home Country on the Customer’s Account, together with other Services purchased under this Agreement, using the Home Country’s currency. Customer must at all times provide a billing address located in the Home Country. RingCentral will provide all documentation, licences, and services in connection with the Global RingEX Service in English; additional language support may be provided at RingCentral’s sole discretion.

C. Primary Place of Use of Global RingEX Service.

Customer represents and warrants that the primary place of use of the Global RingEX Services will be the country in which the Digital Line is assigned, e.g., an End User with a Digital Line assigned in Ireland will primarily use that Digital Line in Ireland.

D. Relationships with Local Providers.

In connection with the provision of Global RingEX Services, RingCentral relies on local providers to supply certain regulated communication services; for example (i) for the provision of local telephone numbers within local jurisdictions; (ii) to enable you to place local calls within local jurisdictions; and (iii) to enable You to receive calls from non-RingCentral numbers on Customer’s Global RingEX telephone number(s), by connecting with the local public switched telephone network. Customer hereby appoints RingCentral as Customer’s agent with power of attorney (and such appointment is coupled with an interest and is irrevocable during the Term) to conclude and enter into agreements with such local providers on Customer’s behalf to secure such services. RingCentral’s locally licenced affiliates provide all telecommunications services offered to Customer within the countries in which such affiliates are licenced; in some cases, RingCentral may obtain services from locally licenced providers on Customer’s behalf. RingCentral is responsible for all contracting, billing, and customer care related to those services. Customer is responsible for providing RingCentral with all information necessary for RingCentral to obtain numbers in Global RingEX countries.

E. Additional Services.

RingCentral offers add-on services for RingEX (where available), which are described at https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/microsoft-teams-services-attachment.html. Additional terms or charges may apply, depending on the selected features.

4. Bring Your Own Carrier (BYOC) Services

RingCentral offers a software-as-a-service in which customers provide and maintain their own local telecommunications services, which may be connected to RingCentral's cloud PBX, videoconferencing and team messaging services. BYOC and additional terms are described and available at https://www.ringcentral.com/es/es/legal/BYOC-service-description.html.

5. Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

1. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits the End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.

2. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

3. “Extension-to-Extension Calls” means calls made and received between End Points on the Customer Account with RingCentral, regardless of whether the calls are domestic or international.

4. “External Calls” means calls made to or received from external numbers on the PSTN that are not on the Customer Account with RingCentral.

5. “Home Country” means the United Kingdom or the country that is otherwise designated as Customer’s primary or home country in the Order Form.

ANEXO DE SERVICIOS – SERVICIOS DE RingEX

1. Objeto del Servicio

El Servicio, es un servicio de comunicaciones unificadas basado en la nube que incluye comunicaciones por voz profesionales, fax, gestión de llamadas, aplicaciones móviles y capacidad BYOD que se integra con una lista creciente de aplicaciones.

El Servicio incluye:

Servicios de Voz, incluyendo llamadas de extensión a extensión y la capacidad de hacer y recibir llamadas hacia y desde la Red Telefónica Conmutada (RTC).
Servicio de videoconferencia y audioconferencia, incluyendo el compartir la pantalla.
Herramientas de Colaboración, incluyendo Chat individual y de equipo, Intercambio de Archivos, gestión de tareas, y otras herramientas innovadoras.

Se puede acceder a al Servicio, desde una variedad de terminales de usuario, incluyendo teléfonos de escritorio IP, Clientes de escritorio, Clientes web, aplicaciones móviles e integraciones de software.

2. Planes de Compra de RingEX

A. Niveles de Servicio.

El Servicio está disponibles en varios niveles de precios, que se describen con más detalle en:

(i) RingEX: https://www.ringcentral.com/nl/en/office/plansandpricing.html;

(ii) Avaya Cloud Office: https://www.avaya.com/en/uk/products/ucaas/cloud-office-pricing;

(iii) Unify Office: https://unify.com/en/lp/unifyoffice/pricing-and-packaging;

and (iv) Rainbow Office: https://www.al-enterprise.com/en/rainbow-office/price-and-plans.

Las condiciones de pago y los conjuntos de características o precios negociados establecidos en el Contrato del Cliente con RingCentral, regirán sobre las tarifas publicadas.

Aunque RingCentral ofrece planes mensuales ilimitados para algunos de sus productos y servicios, los servicios de RingCentral están destinados a un uso comercial regular. El uso “ilimitado” no permite ningún uso que, de una u otra manera, esté prohibido por la Política de Uso Aceptable, disponible en https://www.ringcentral.com/es/es/legal/acceptable-use-policy.html, incluyendo trunking, estimulación de acceso, reventa de los Servicios, etc.

B. Paquetes de Minutos y Crédito de Llamadas.

Los Paquetes de Minutos - por ejemplo, los Paquetes de Minutos gratis - pueden ser comprados en paquetes de minutos progresivos adicionales al número de minutos incluidos en el nivel comprado. Los minutos de llamadas gratuitas entrantes se deducen de los minutos incluidos, de los Paquetes de Minutos comprados, o se cobran como excedente a las tarifas en vigor. Se pueden comprar Paquetes de Crédito de Llamadas Internacionales además de cualquier cantidad base incluida en el nivel comprado. Las Llamadas Internacionales Externas se cargan a los Créditos de Llamadas de la Cuenta según las tarifas de destino, o como excedente una vez que se exceden los Créditos de Llamadas. Las tarifas actualmente vigentes se pueden consultar en https://www.ringcentral.com/support/international-rates.html.

Las llamadas de extensión a extensión dentro de la cuenta del Cliente nunca incurren en ningún cargo por uso y son ilimitadas, excepto en la medida en que dichas llamadas se desvíen a otro número que no esté en la cuenta del Cliente. Se pueden comprar Créditos de Llamadas adicionales a través de la función de Compra Automática, que se puede seleccionar para compras automáticas en varios aumentos en el Portal Administrativo. La Compra Automática se activa cuando el uso combinado de todos los Usuarios Finales de una Cuenta excede el total de Créditos de Llamadas o cuando los Usuarios Finales realizan llamadas con tarificación especial (por ejemplo, 901). Los Paquetes de Minutos y los Paquetes de Créditos de Llamadas caducan al final del mes y no se pueden prorrogar al mes siguiente. Los Créditos de Llamadas Comprados Automáticamente expiran doce (12) meses después de la fecha de compra. Los paquetes no pueden ser vendidos, transferidos, cedidos o aplicados a ningún otro Cliente.

3. Global RingEX y RingCentral Global Office

Global RingEX (también llamado RingCentral Global Office y cuyas referencias en la Descripción de Servicio a Global RingEX también se referirán a Global Office) ofrece un sistema de comunicaciones único a las empresas que tienen oficinas en todo el mundo, prestando un servicio localizado en los países en los que está disponible Global RingEX. Se puede obtener información adicional relacionada con los servicios de Global RingEX en http://www.ringcentral.com/legal/policies/global-office-countries.html. Esta sección establece los términos y condiciones adicionales relativos a Global RingEX para los Clientes que se suscriban a ella.

A. Limitaciones del Servicio de Emergencia para Global RingEX.

RingCentral ofrece acceso a los Servicios de Llamadas de Emergencia en muchos, pero no todos, los países en los que está disponible Global RingEX, lo que permite a los Usuarios Finales de la mayoría de los países acceder a los Servicios de Emergencia (112 en el Reino Unido y en toda la Unión Europea y 911 en los Estados Unidos y en Canadá, , y cualquier otro número de Servicios de Emergencia que corresponda). Sólo se puede acceder a los Servicios de Emergencia dentro del país en el que se ha asignado la Línea Digital, por ejemplo, un Usuario Final con una Línea Digital asignada en Irlanda puede marcar solamente los Servicios de Emergencia dentro de Irlanda. El acceso a los Servicios de Llamadas de Emergencia en los países de Global RingEX, cuando estén disponibles, están sujetos a la Política de Servicios de Emergencia, disponible en https://www.ringcentral.com/es/es/legal/emergency-services.html. El Cliente debe poner a disposición y mantendrá en todo momento los servicios telefónicos tradicionales de red fija y/o móvil que permitan a los Usuarios Finales llamar al número de los Servicios de Emergencia correspondientes. El Cliente no puede utilizar los Servicios de RingCentral en entornos que requieran un funcionamiento a prueba de fallos o en los que el fallo de los Servicios de RingCentral pueda provocar directamente la muerte, lesiones personales o graves daños físicos o ambientales.

B. Global Service se Ofrece Únicamente en Conexión con el Servicio del País de Origen.

RingCentral ofrece un Servicio de Global RingEX únicamente en relación con los Servicios adquiridos en el País de Origen. RingCentral puede suspender o cancelar inmediatamente los Servicios de Global RingEX del Cliente si el Cliente cancela sus Líneas Digitales en el País de Origen. Toda la facturación de los Servicios de Global RingEX se hará en el País de Origen en la Cuenta del Cliente, junto con otros Servicios adquiridos bajo este Contrato, usando la moneda del País de Origen. El Cliente debe proporcionar en todo momento una dirección de facturación ubicada en el País de Origen. RingCentral proporcionará toda la documentación, licencias y servicios en relación con el Servicio de Global RingEX en inglés; se podrá proporcionar soporte de idioma adicional a discreción de RingCentral.

C. Lugar de uso principal del Servicio Global RingEX.

El Cliente declara y garantiza que el lugar principal de uso de los Servicios Globales RingEX será el país en el que esté asignada la Línea Digital, por ejemplo, un Usuario Final con una Línea Digital asignada en Irlanda utilizará principalmente esa Línea Digital en Irlanda.

D. Relaciones con los Proveedores Locales.

En relación con la prestación de los Servicios de Global RingEX, RingCentral confía en proveedores locales para el suministro de ciertos servicios de comunicación regulados; por ejemplo (i) para el suministro de números de teléfono locales dentro de las jurisdicciones locales; (ii) para permitir que usted realice llamadas locales dentro de las jurisdicciones locales; y (iii) para permitir que usted reciba llamadas de números que no sean de RingCentral en el número o números de teléfono del Global RingEX del Cliente, mediante la conexión con la red telefónica pública local conmutada. Por la presente, el Cliente designa a RingCentral como mandatario del Cliente con poder de representación (y dicha designación va acompañada de un interés y es irrevocable durante el Periodo de vigencia) para concluir y celebrar acuerdos con dichos proveedores locales en nombre del Cliente para garantizar dichos servicios. Las filiales con autorización local de RingCentral proporcionan todos los servicios de telecomunicaciones ofrecidos al Cliente dentro de los países en los que dichas filiales tienen autorización; en algunos casos, RingCentral puede obtener servicios de proveedores con autorización local en nombre del Cliente. RingCentral es responsable de toda la contratación, facturación y atención al Cliente relacionada con esos servicios. El Cliente es responsable de proporcionar a RingCentral toda la información necesaria para que RingCentral obtenga números en los países de Global RingEX.

E. Servicios adicionales.

RingCentral ofrece servicios adicionales para el RingEX (cuando estén disponibles), que se describen https://www.ringcentral.com/gb/en/legal/microsoft-teams-services-attachment.html. Pueden aplicarse términos o cargos adicionales, dependiendo de las características seleccionadas.

4. Servicios Bring Your Own Carrier (BYOC)

RingCentral ofrece un software como servicio (en inglés, software-as-a-service o SaaS) en el que los clientes proporcionan y mantienen sus propios servicios de telecomunicaciones locales, que pueden conectarse a los servicios de PBX en la nube, videoconferencia y mensajería en equipo de RingCentral. BYOC y los términos adicionales se describen y están disponibles en https://www.ringcentral.com/es/es/legal/BYOC-service-description.html.

5. Definiciones

Los términos utilizados en el presente documento, que no se han definido de otra manera, tienen el significado que se les atribuye en el Contrato. A los efectos de este Anexo de Servicio, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

1. “Línea Digital” hace referencia a un número de teléfono asignado a un Usuario final o a un lugar específicamente designado (por ejemplo, una sala de conferencias) y al servicio de voz asociado para llamadas entrantes y salientes que permite a un Usuario final en general hacer y recibir llamadas hacia y desde la red telefónica pública conmutada, así como hacia y desde otras extensiones dentro de la misma Cuenta.

2. “Terminal” se refiere a una aplicación o dispositivo a través del cual cualquier Usuario Final puede acceder y/o utilizar cualquiera de los Servicios, incluyendo, sin limitación, Teléfonos IP de escritorio, Clientes de escritorio, Clientes Web, Aplicaciones móviles e Integraciones de software.

3. “Llamadas de extensión a extensión” hace referencia a las llamadas realizadas y recibidas entre terminales de la Cuenta de Cliente con RingCentral, independientemente de si las llamadas son nacionales o internacionales.

4. “Llamadas Externas” se refiere a las llamadas hechas o recibidas de números externos en la RTC que no están en la Cuenta de Cliente con RingCentral.

5. “País de Origen” hace referencia a España o al país que sea designado de otra manera como el país principal o de origen del Cliente en el Formulario de Pedido.