Globaler Kundenservice nach Maß
Unsere skalierbaren Unternehmenslösungen bringen mehr Flexibilität in Ihre weltweiten Contact Center.
Über 400.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf RingCentral
Erweiterte Funktionen
Erweitertes attributbasiertes Routing ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation auf über 30 Kanälen, einschließlich internationaler Verbindungen.
Integrierte KI-gestützte Dialogsysteme
Mit einer personalisierten, datengestützten Kommunikation auf KI-Basis schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse und profitieren gleichzeitig von Insights, Automatisierung und Unterstützung.
Natives WEM
Optimieren Sie die Performance Ihres Teams mit nativen Planungen, Prognosen und erweiterten Quality-Management-Tools.
Umfassend integriert
Für eine maßgeschneiderte Lösung und individuelle Workflow-Anpassungen stehen Ihnen über 120 Marketplace-Tools und mehr als 400 APIs zur Verfügung.
Individuelle Bereitstellungen
Individuelle Anpassungen an spezifische Geschäftsanforderungen stellen eine optimale Funktionalität und Performance sicher.
KUNDENERLEBNIS
Customer Engagement über jeden Kanal
Ein vollständig integriertes Omnichannel-Erlebnis, inklusive erweiterter Routing-Funktionen und der nahtlosen Verfolgung von Customer Journeys, erleichtert Ihnen die Kundenkommunikation.
KUNDENERLEBNIS
Customer Engagement über jeden Kanal
Ein vollständig integriertes Omnichannel-Erlebnis, inklusive erweiterter Routing-Funktionen und der nahtlosen Verfolgung von Customer Journeys, erleichtert Ihnen die Kundenkommunikation.
Bessere Erlebnisse
Nutzen Sie ausgefeilte Routing-Funktionen, um Kunden mit den richtigen Agent:innen zu verbinden.
24/7-Support
Liefern Sie schnellen Support per Telefon und auf über 30 digitalen Kanälen.
Umfassender KI-Self-Service für automatisierte Abläufe
Optimieren Sie die Customer Journey und senken Sie Ihre Kosten mit KI-gestützten virtuellen Agenten.
AGENTENERLEBNIS
Mehr Zufriedenheit und Produktivität
Mit KI-gestütztem Workforce Management, Quality Management und Gamification-Tools erleichtern Sie Ihren Agent:innen die Arbeit – für bessere Leistungen und geringere Kosten.
AGENTENERLEBNIS
Mehr Zufriedenheit und Produktivität
Mit KI-gestütztem Workforce Management, Quality Management und Gamification-Tools erleichtern Sie Ihren Agent:innen die Arbeit – für bessere Leistungen und geringere Kosten.
Optimierte Planung
Planen Sie Ihre Teameinsätze unter Berücksichtigung von Hochphasen, Urlaubszeiten und Schulungsterminen, damit Ihre Ressourcen immer richtig verteilt sind.
Konstante Servicequalität
Tools wie Anrufaufzeichnungen, Analysefunktionen und ein faires Scoring für Ihre Agent:innen dokumentieren die Performance.
Höhere Agentenmotivation
Mit ansprechenden Gamification-Elementen und Performance-Dashboards steigern Sie die Motivation und die Leistung der Agent:innen.
ANALYSEN & BERICHTE
Detaillierte Einblicke zur Performance
Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen auf Basis von Verlaufsberichten und Live-Analysen.
ANALYSEN & BERICHTE
Detaillierte Einblicke zur Performance
Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen auf Basis von Verlaufsberichten und Live-Analysen.
Fortschrittsverfolgung mithilfe vorgefertigter Berichte
Nutzen Sie vorgefertigte Berichte für die Nachverfolgung gängiger KPIs wie Bearbeitungszeiten, Problemlösungsraten bei Erstkontakt, Wartezeiten und mehr.
Berichte nach Maß
Mit Filtern und Planungsoptionen erstellen Sie individuelle Berichte.
Reaktionsschnelligkeit dank anpassbarer Echtzeit-Dashboards
Über Drag-and-Drop-Dashboards überwachen Sie kritische KPIs, die Leistung der Agent:innen und das Kundenerlebnis in Echtzeit.
Optimierte Contact-Center-Lösungen für globale Unternehmen
Skalieren Sie Ihre weltweiten Contact Center mit vereinfachtem Management, KI-gestützten Tools und einer nahtlosen Bereitstellung.
Transformieren Sie den Kundenservice mit KI
Mithilfe von KI verbessern Sie den Self-Service, verbinden Kunden mit den richtigen Agent:innen, bieten Echtzeit-Unterstützung und schaffen so einzigartige Erlebnisse.
Erweiterte Tools für den Kundensupport
Dank flexibler Self-Service-Optionen und intelligenter Weiterleitung sorgen Sie in Ihrem Contact Center für eine clevere und nahtlose Interaktion zwischen Agent:innen, Kunden und Apps.
Echte Ergebnisse für Unternehmen auf der ganzen Welt
48 %
höhere Kundenzufriedenheit
58 %
höhere Mitarbeiterzufriedenheit
43 %
höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt
46 %
höhere Umsatzwachstumsrate
Dank der Contact-Center-Lösung für Unternehmen von RingCentral können unsere Patiententeams Anfragen für landesweit mehr als 1.400 Zahnarztpraxen bearbeiten, was unsere Servicequalität deutlich steigert.
Jeremy Stroud, Vice President of Patient Services | Heartland Dental
Sie haben Fragen? Wir beantworten sie.
Eine Contact-Center-Lösung für Unternehmen ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die große Organisationen in die Lage versetzt, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten (per Telefon, E-Mail, Chat und über die sozialen Medien). Mit erweiterten Routing-Funktionen, Workforce-Management-Tools und Analysen lässt sich der Kundenservicebetrieb so je nach Bedarf optimieren.
Contact-Center-Lösungen für Unternehmen bieten erweiterte Funktionen, die speziell auf umfangreiche Abläufe ausgelegt sind, darunter KI-gestütztes Routing, prädiktive Analysen, Omnichannel-Integration und zahlreiche Anpassungsoptionen. Im Vergleich zu klassischen Call-Center-Systemen können mit diesen Lösungen größere Mengen an Interaktionen verarbeitet und detailliertere Business-Intelligence-Erkenntnisse gewonnen werden.
Im Vergleich zu klassischen On-Premise-Systemen zeichnen sich cloudbasierte Contact-Center-Lösungen für Unternehmen durch mehr Flexibilität und Skalierbarkeit sowie durch geringere Anschaffungskosten aus. Sie ermöglichen eine schnellere Bereitstellung und bieten neben automatischen Updates auch Funktionen für die Remote-Arbeit. Manche Unternehmen bevorzugen jedoch trotzdem On-Premise-Lösungen, da sie spezifische Sicherheitsanforderungen erfüllen müssen oder mehr Kontrolle über ihre Infrastruktur haben möchten.
Die Lösung sollte sich nahtlos in Ihr bestehendes Unternehmenssystem aus CRM-Plattformen, Workforce-Management-Tools und Business-Intelligence-Software integrieren lassen. Darüber hinaus sollte sie offene APIs, vorgefertigte Konnektoren und anpassbare Integrationsoptionen unterstützen, um über Ihre gesamte Technologieumgebung hinweg eine reibungslose Datenverarbeitung sicherzustellen.
Contact-Center-Lösungen für Unternehmen unterstützen flexible Arbeitsmodelle durch cloudbasierten Zugang, sichere Remote-Konnektivität, virtuelle Desktop-Integration und Collaboration-Tools. Innovative RingCentral-Funktionen wie AI Receptionist sorgen mit automatischer Anrufweiterleitung, der Beantwortung häufig gestellter Fragen und der Verwaltung von Terminplänen für einen reibungslosen Betrieb in Remote- und Hybridumgebungen – und reduzieren gleichzeitig die Arbeitslast für Remote-Agent:innen.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice nach Maß – dank RingCentral
Optimieren Sie komplexe Abläufe im Contact Center mit einer erstklassigen Unternehmenslösung.